Hjälp med din beställning
Allt om din betalning, ditt paket och hur du når oss, på en sida.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Det står i ämnesraden i bekräftelsemejlet som Orbalife skickade några minuter efter att du beställde, och på bekräftelsesidan du såg efter kassan.
Hittar du inte mejlet? Kolla din skräppost och mejla oss sedan med namnet och mejladressen du beställde med, så hittar vi det åt dig.
Varför finns det en betalning till orbalife.com på mitt kontoutdrag?
Eftersom Orbalife är butiken som tog emot din betalning.
Orbalife är butiken som säljer produkterna från de tillverkare och varumärken som visas på våra sidor. När du köper en av dem, oavsett vilken sida du köpte den på, är det Orbalife som tar emot betalningen. Därför visar ditt kontoutdrag eller din bankapp orbalife.com (ibland skrivet ORBALIFE) i stället för produktens namn. Detsamma gäller bekräftelsemejlet, som kommer från Orbalife, och kundtjänstteamet som svarar dig.
Vissa banker visar det registrerade företagsnamnet i stället för butikens namn. Om det står Northwake Ltd på ditt kontoutdrag är det också vi: Northwake Ltd är företaget som driver butiken Orbalife. Fullständiga företagsuppgifter finns i våra allmänna villkor.
3 saker som är bra att veta
- Det är en engångsbetalning. Vi säljer inga prenumerationer eller medlemskap, så inget återkommande läggs någonsin upp på ditt kort.
- Om du tackade ja till en extra vara efter kassan visas varje extra vara som en separat betalning samma dag. De hör alla till samma beställning.
- Om en dragning ser fel ut, mejla oss först: vi kan återbetala, skicka på nytt eller rätta en adress inom 1 arbetsdag. En tvist via din bank tar flera veckor och gör att din beställning läggs på is.
Vanliga frågor
Betalningar, leverans, ändringar och returer.
Jag känner inte igen en betalning till orbalife.com. Vad är det?
Det är betalningen för en beställning som gjorts på en av våra produktsidor. Orbalife är butiken som säljer produkterna från de tillverkare och varumärken som visas på våra sidor: vi tar emot betalningen, skickar paketet och svarar på dina mejl, så dragningen står i vårt namn i stället för tillverkarens eller produktens.
För att se exakt vad den gäller kan du använda beställningskontrollen högst upp på den här sidan med mejladressen du beställde med, eller leta efter ditt bekräftelsemejl (avsändare: Orbalife).
Varför ser jag 2 eller 3 betalningar i stället för 1?
Om du tackade ja till en extra vara efter kassan (en andra enhet, en matchande produkt) debiterades varje extra vara som en separat betalning samma dag. De hör alla till samma beställning och listas tillsammans i ditt bekräftelsemejl. Inget debiteras senare.
Det står ”Northwake Ltd” på mitt kontoutdrag. Är det ni?
Ja. Northwake Ltd är det registrerade företaget som driver butiken Orbalife. Vissa banker visar företagsnamnet i stället för butikens namn. Fullständiga företagsuppgifter finns i våra allmänna villkor.
Kommer något mer att dras från mitt kort?
Nej. Varje beställning är en engångsbetalning. Vi säljer inga prenumerationer eller medlemskap, så det finns inget återkommande.
När kommer min beställning?
Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveransen tar sedan 4–8 arbetsdagar. Den beräknade leveranstiden för just ditt paket står i ditt leveransmejl, tillsammans med din spårningslänk.
Hur spårar jag mitt paket?
Ditt leveransmejl innehåller ett spårningsnummer och en länk. Du kan också följa ditt paket när som helst på vår sida Spåra min beställning, med ditt ordernummer och mejladressen du beställde med. Om leveransmejlet inte har kommit 3 arbetsdagar efter din beställning, kontakta oss med ditt ordernummer så kontrollerar vi.
Kan jag ändra min leveransadress?
Ja, så länge paketet inte har skickats. Mejla contact@orbalife.com med ditt ordernummer och rätt adress så uppdaterar vi den. När paketet väl är på väg gör vi vårt bästa tillsammans med transportören, men ändringar är inte alltid möjliga.
Kan jag avbryta min beställning?
Ja, när som helst innan paketet skickas, med full återbetalning till samma kort. Mejla oss med ditt ordernummer och ordet ”Avbryt”. Om paketet redan har skickats kan du fortfarande använda returrätten på 30 dagar nedan.
Vad händer om jag inte är nöjd med min produkt?
Mejla oss inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer och några ord om problemet. Vi förklarar nästa steg och återbetalar till samma kort när det är löst. All information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
Produktnamnet i min bekräftelse skiljer sig från namnet på er webbplats. Varför?
Vissa produkter säljs under namnet på den kollektion, serie eller det erbjudande de presenterades med, vilket kan skilja sig från namnet i vår katalog. Bilderna och beskrivningen är desamma. Ditt bekräftelsemejl och vår sida Se din beställning visar exakt det namn du beställde.
Hur får jag prata med en riktig person?
Mejla contact@orbalife.com, eller svara helt enkelt på något av mejlen vi har skickat till dig. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag. Ange ditt ordernummer så att vi hittar din beställning direkt.
Kontakta oss
Ange ditt ordernummer så hittar vi din beställning direkt.
Via mejl
Skriv till oss eller svara på något av mejlen vi har skickat till dig. Vi svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.
contact@orbalife.comFöredrar du ett formulär? Skicka ett meddelande via kontaktsidan