Leveranspolicy

1. Vart vi levererar

Vi levererar till Storbritannien, USA, Kanada, Australien och de flesta europeiska länder. Om kassan godkänner din adress levererar vi dit.

Vi levererar till hem- och arbetsadresser. Vissa transportörer kan inte leverera till postboxar, paketskåp eller militära adresser. Om det är ett problem för din beställning mejlar vi dig innan paketet skickas.

2. När din beställning skickas

Beställningar förbereds och skickas inom 1–2 arbetsdagar. Arbetsdagar är måndag till fredag, utom helgdagar. En beställning som läggs en fredagskväll eller under helgen förbereds från och med måndag.

Inom några minuter efter beställningen får du ett bekräftelsemejl från Orbalife med ditt ordernummer. När ditt paket skickas får du ett andra mejl med ditt spårningsnummer och en länk för att följa det.

Under mycket intensiva perioder, till exempel veckorna före jul, kan förberedelsen ta 1 extra arbetsdag. Om det någon gång tar längre tid än så mejlar vi dig, och du kan avbryta med full återbetalning.

3. Leveranstider

Räknat i arbetsdagar från den dag ditt paket skickas:

Dessa tider är uppskattningar. Transportörerna levererar de flesta paket inom dem, men dåligt väder, tullkontroller, strejker och högsäsonger kan lägga till några dagar. Den beräknade leveranstiden för just ditt paket står i ditt leveransmejl.

Om ditt paket inte har kommit fram inom den tid som anges ovan, kontrollera först spårningen och kontakta oss sedan (avsnitt 8).

4. Fraktkostnader, skatter och tullavgifter

Fraktkostnaden för din beställning visas i kassan innan du betalar, och igen i ditt bekräftelsemejl. Det finns inga dolda avgifter.

Totalbeloppet du betalar i kassan inkluderar de skatter och importtullar som gäller för din beställning, så det finns inget mer att betala när paketet kommer fram. Om en transportör någon gång ger dig ett officiellt meddelande som kräver en betalning, skicka ett foto av det till oss innan du betalar något så löser vi det med dem.

5. Spåra ditt paket

Ditt leveransmejl innehåller ditt spårningsnummer och en länk. Du kan också följa ditt paket när som helst på vår sida Spåra min beställning, med ditt ordernummer och mejladressen du beställde med.

• Det kan ta 2 till 3 dagar innan spårningen visar den första förflyttningen, och den kan stå på samma status i några dagar mellan 2 skanningar. Det är normalt.
• För den sista delen av resan lämnas ditt paket över till en lokal transportör eller till ditt nationella postbolag, som ibland ger det ett nytt spårningsnummer. Båda numren hör till samma paket.
• Om du har beställt flera varor kan de komma i separata paket, vart och ett med sitt eget spårningsnummer.

6. Ändra adress eller avbryta

Kontrollera leveransadressen i ditt bekräftelsemejl så snart du får det. Om något är fel, kontakta oss direkt med ditt ordernummer och rätt adress.

Vi kan ändra adressen eller avbryta beställningen kostnadsfritt när som helst innan paketet skickas. När paketet har skickats gör vi vårt bästa tillsammans med transportören, men en ändring är inte alltid möjlig.

Om ett paket inte kan levereras för att adressen som angavs i kassan var felaktig eller ofullständig skickas det tillbaka till oss. Vi kontaktar dig då för att ordna en ny leverans eller en återbetalning.

7. Om du inte är hemma

Beroende på transportör lämnar föraren paketet på en säker plats eller hos en granne, gör ett nytt försök nästa arbetsdag eller lämnar en avi om var du kan hämta det. Paket som inte hämtas skickas tillbaka till oss efter cirka 2 veckor. Om det händer, kontakta oss så ordnar vi en ny leverans eller en återbetalning.

8. Försenade, förlorade eller skadade paket

Försenat

Om ditt paket inte har kommit fram inom leveranstiden för ditt land, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi kontrollerar med transportören och berättar var det är inom 1 arbetsdag.

Förlorat

Om spårningen inte visar någon förflyttning på 10 arbetsdagar, eller om transportören bekräftar att paketet har kommit bort, skickar vi en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet.

Markerat som levererat, men inte mottaget

Kontrollera först den plats där paket brukar lämnas, din brevlåda efter en avi från transportören och hos grannar eller andra på din adress. Om paketet fortfarande inte har dykt upp nästa arbetsdag, kontakta oss så snart du kan, helst inom 7 dagar, eftersom transportörerna bara utreder nyligen gjorda leveranser. Vi begär leveransbevis från transportören och, om paketet inte går att hitta, ersätter vi det eller återbetalar dig.

Skadat

Om ditt paket eller din produkt kommer fram skadad, skicka oss ett foto av produkten och förpackningen, helst inom 7 dagar från leveransen. Vi skickar en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet. Du behöver inte skicka tillbaka den skadade produkten om vi inte ber om det, och om vi gör det betalar vi för det.

9. Kontakta oss

Skriv till contact@orbalife.com eller använd vår kontaktsida, med ditt ordernummer. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.

Orbalife drivs av Northwake Ltd. Företagsuppgifterna finns i våra allmänna villkor.