Allmänna villkor

1. Företagsinformation

Orbalife är handelsnamnet för Northwake Ltd. När du köper från Orbalife, på orbalife.com eller på en sida som använder vår kassa, ingår du avtalet med Northwake Ltd.

2. Om dessa villkor

Dessa villkor gäller för varje beställning som läggs hos Orbalife, oavsett om du beställde på orbalife.com eller på någon av de produktsidor, artiklar eller erbjudandesidor som använder vår kassa. I dessa villkor avser ”vi”, ”oss” och ”Orbalife” Northwake Ltd, och ”du” avser den person som lägger beställningen.

Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är minst 18 år och att du godkänner dessa villkor, tillsammans med vår leveranspolicy, vår retur- och återbetalningspolicy och vår integritetspolicy, som utgör en del av dem.

Våra produkter säljs till konsumenter för personligt bruk och hushållsbruk, inte för vidareförsäljning.

3. Våra produkter

Vi säljer produkter från oberoende tillverkare, små varumärken och specialiserade producenter runt om i världen.

• Beskrivningar och bilder. Vi beskriver och fotograferar våra produkter så noggrant vi kan. Många av dem tillverkas i små serier eller av naturmaterial som trä, ull, sten eller glas, så färg, ådring, mönster och storlek kan skilja sig något från bilderna. Det är normalt och inte ett fel.
• Produktnamn. Samma produkt kan presenteras under ett annat namn, en annan kollektion eller ett annat erbjudande beroende på sidan och landet där den säljs. Ditt bekräftelsemejl visar alltid exakt vilken produkt och vilket antal du beställde.
• Tillgänglighet. Vissa produkter tillverkas i begränsade mängder. Om en produkt inte längre finns tillgänglig efter att du har beställt mejlar vi dig och återbetalar hela beloppet.
• Välmåendeprodukter och kosttillskott. Dessa produkter är inte läkemedel. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom, och de ersätter inte råd från din läkare. Läs alltid etiketten eller bruksanvisningen före användning och rådfråga först din läkare om du är gravid, har en sjukdom eller tar läkemedel.

4. Priser

• Valuta. Priserna visas i valutan för den kassa du använder. Totalbeloppet, inklusive leverans, visas alltid innan du betalar.
• Skatter och tullavgifter. Totalbeloppet som visas i kassan är hela beloppet du betalar oss. Det inkluderar de skatter och importtullar som gäller för din beställning, så det finns inget mer att betala oss vid leverans.
• Bankavgifter. Våra betalningar behandlas internationellt. Beroende på din bank och ditt kort kan din bank behandla betalningen som en internationell transaktion och lägga till en egen avgift eller växelkurs. Den avgiften bestäms och behålls av din bank, inte av oss.
• Erbjudanden. Rabatter och mängderbjudanden gäller under den period och för de antal som anges på sidan där de presenteras.
• Misstag. Om vi upptäcker ett felaktigt pris på din beställning mejlar vi dig innan paketet skickas. Du kan då bekräfta beställningen till rätt pris eller avbryta den med full återbetalning.

5. Att lägga en beställning

När du lägger en beställning lämnar du ett erbjudande till oss om att köpa produkterna i den. Inom några minuter får du ett bekräftelsemejl från Orbalife med ditt ordernummer, vad du beställde och vad som debiterades. Kontrollera det, särskilt leveransadressen, och meddela oss direkt om något är fel.

Vi accepterar din beställning när vi skickar den och skickar leveransmejlet till dig. Fram till dess kan du avbryta kostnadsfritt, och även vi kan avbryta om vi inte kan fullgöra beställningen, till exempel för att produkten är slut i lager, betalningen inte godkändes, vi inte kan leverera till adressen, vi misstänker bedrägeri eller priset var felaktigt. Om vi avbryter meddelar vi dig via mejl och återbetalar hela beloppet.

6. Betalning

• Hur du kan betala. Vi accepterar de vanligaste betal- och kreditkorten och alla andra betalningssätt som visas i kassan. Betalningen dras när du lägger din beställning.
• Endast engångsbetalningar. Vi säljer inga prenumerationer eller medlemskap. Inget återkommande läggs någonsin upp på ditt kort, och inget dras senare.
• Extra varor. Om du tackar ja till en extra vara som erbjuds efter kassan, till exempel en andra enhet eller en matchande produkt, debiteras varje extra vara som en separat betalning samma dag. De hör alla till samma beställning och listas tillsammans i ditt bekräftelsemejl.
• Namnet på ditt kontoutdrag. Betalningarna visas som orbalife.com eller ORBALIFE i stället för under produktens namn. Vissa banker visar i stället vårt företagsnamn, Northwake Ltd.
• Säkerhet. Betalningarna behandlas av certifierade betaltjänstleverantörer via en krypterad anslutning. Vi ser eller lagrar aldrig ditt fullständiga kortnummer.

7. Leverans

Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstider för varje destination, spårning och vad som händer om ett paket är försenat, förlorat eller skadat framgår av vår leveranspolicy.

Produkterna är ditt ansvar från det ögonblick de levereras till den adress du har angett. Du äger dem när vi har fått full betalning.

8. Ändra eller avbryta din beställning

Du kan ändra din leveransadress eller avbryta din beställning kostnadsfritt när som helst innan paketet skickas. Kontakta oss med ditt ordernummer. När ditt paket har skickats kan beställningen inte längre avbrytas, men du kan returnera den enligt avsnitt 9.

9. Returer och återbetalningar

Du har 30 dagar från leveransdagen på dig att ångra dig. Kontakta oss först så förklarar vi nästa steg. Återbetalningar görs alltid till det kort eller betalningssätt som användes för beställningen. All information, inklusive din lagstadgade ångerrätt, finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

10. Om något är fel på din produkt

Om din produkt kommer fram skadad, inte fungerar eller inte är det du beställde, kontakta oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet.

Du har också lagstadgade rättigheter som dessa villkor inte kan ta ifrån dig:

• Storbritannien. Enligt Consumer Rights Act 2015 (brittisk konsumentskyddslag) ska produkter överensstämma med beskrivningen, vara lämpliga för sitt ändamål och hålla tillfredsställande kvalitet.
• Europeiska unionen. Du omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet i 2 år.
• Australien. Våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law (australisk konsumentlagstiftning). Du har rätt till ersättningsvara eller återbetalning vid ett allvarligt fel och till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller ersatta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte utgör ett allvarligt fel.
• USA och Kanada. Du behåller alla rättigheter som konsumentlagarna i din delstat eller provins ger dig.

11. Valfria tillägg i kassan

Vissa kassor erbjuder valfria tillägg, till exempel leveransskydd eller en förlängd garanti. Om du lägger till ett sådant visas det som en separat rad i ditt bekräftelsemejl, och vad det omfattar beskrivs på kassasidan. Dessa tillägg gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.

12. En betalning du inte känner igen

Om du ser en betalning till orbalife.com som du inte känner igen, eller om en dragning ser fel ut, kontakta oss först. Vi svarar inom 1 arbetsdag och kan berätta exakt vad betalningen gällde. Om något inte stämmer återbetalar, avbryter, skickar på nytt eller rättar vi det direkt. Du kan också se din beställning online när som helst.

En tvist som öppnas via din bank tar oftast 6 till 10 veckor och gör att din beställning läggs på is så länge den pågår. När en betalning bestrids skickar vi orderuppgifterna, leveransbekräftelsen och vår korrespondens med dig till banken, så att den kan fatta ett rättvist beslut.

Om du tror att ditt kort har använts utan ditt tillstånd, meddela din bank, och meddela även oss så att vi kan stoppa beställningen.

13. Vårt ansvar gentemot dig

Vi ansvarar för förlust eller skada som du drabbas av och som är en förutsebar följd av att vi bryter mot dessa villkor eller inte iakttar rimlig omsorg.

Vi ansvarar inte för affärsmässiga förluster, eftersom våra produkter säljs för personligt bruk, för förseningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll (avsnitt 14) eller för skador som orsakas av att en produkt används på ett sätt som bruksanvisningen varnar för.

I den utsträckning lagen i ditt land tillåter är vårt totala ansvar för en beställning begränsat till det belopp du betalade för den. Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår försumlighet, för bedrägeri eller för någon rättighet som lagen i ditt land ger dig som konsument.

14. Händelser utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av händelser vi inte kan påverka, till exempel strejker hos transportörer, tullkontroller, extremt väder eller störningar i transporterna. Om en sådan händelse försenar din beställning meddelar vi dig så snart vi kan. Om förseningen sannolikt blir längre än 30 dagar kan du avbryta med full återbetalning.

15. Kundtjänst och klagomål

Skriv till contact@orbalife.com eller använd vår kontaktsida. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag. Om du inte är nöjd med ett svar, skriv det i ditt svar så granskar en erfaren medarbetare ditt ärende.

16. Dina personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter för att ta emot din betalning, leverera din beställning och svara på dina frågor, enligt vad som förklaras i vår integritetspolicy.

17. Övriga viktiga villkor

• Vi kan överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till ett annat företag, till exempel om butiken byter ägare. Dina rättigheter påverkas inte.
• Varje avsnitt i dessa villkor gäller separat. Om en domstol beslutar att ett av dem är ogiltigt gäller de övriga fortfarande.
• Om vi inte gör gällande en rättighet direkt kan vi fortfarande göra det senare.
• Detta avtal gäller mellan dig och oss. Ingen annan har rättigheter enligt det.
• Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. Den version som gäller för din beställning är den som var publicerad den dag du beställde.

18. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagarna i den särskilda administrativa regionen Hongkong. Om du är konsument behåller du också det skydd som tvingande konsumentlagstiftning i det land där du bor ger dig, och ingenting i dessa villkor tar det ifrån dig. Du kan väcka talan vid domstolarna i det land där du bor.

Vi försöker alltid först lösa ett problem direkt med dig. Skriv till contact@orbalife.com.