Retur- och återbetalningspolicy

1. Avbryta innan paketet skickas

Du kan avbryta en beställning kostnadsfritt när som helst innan den skickas, vilket sker inom 1–2 arbetsdagar efter din beställning. Kontakta oss med ditt ordernummer och ordet ”Avbryt”. Vi bekräftar via mejl och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans.

Om paketet redan har skickats kan vi inte stoppa det, men du kan returnera det när det har kommit fram (avsnitt 2).

2. 30 dagar på dig att ångra dig

Om du av någon anledning inte är nöjd med en produkt kan du returnera den inom 30 dagar från den dag den levererades.

Om sidan du beställde från erbjöd en längre garanti, till exempel 60 eller 90 dagar, gäller den längre garantin för din beställning.

För att få full återbetalning ska produkten vara:

• oanvänd och i samma skick som när du fick den. Du får förstås öppna förpackningen och hantera produkten som du skulle göra i en butik;
• i originalförpackningen om möjligt, med alla delar och tillbehör.

Om en produkt kommer tillbaka använd, skadad eller ofullständig kan vi minska återbetalningen så att den motsvarar värdeminskningen. Vi meddelar dig alltid innan vi gör det.

3. Produkter som inte kan returneras

• Kosttillskott, kosmetika och andra förseglade produkter som har öppnats efter leveransen kan inte returneras av hygienskäl, om de inte är felaktiga. Om sidan du beställde från omfattade en pengarna-tillbaka-garanti för öppnade produkter gäller den garantin enligt vad som står på den sidan.
• Personanpassade eller specialbeställda produkter, om de inte är felaktiga.

Detta påverkar inte dina rättigheter om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer med beskrivningen (avsnitt 6).

4. Hur du returnerar en produkt

1. Kontakta oss inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer, produkten du vill returnera och anledningen. Ett foto hjälper om något är fel på den.
2. Vi svarar inom 1 arbetsdag med dina alternativ och, om du returnerar produkten, returadressen för din beställning och det enklaste sättet att skicka den.
3. Skicka paketet med en spårbar tjänst och spara ditt inlämningskvitto tills du har fått din återbetalning.
4. Mejla oss spårningsnumret. Vi återbetalar dig inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot paketet.

Beroende på problemet kan vi kanske erbjuda en snabbare lösning än en retur, till exempel en ersättningsvara. Vi förklarar alltid dina alternativ först.

5. Vem som betalar returen

• Om du har ångrat dig: du betalar kostnaden för att skicka tillbaka produkten. Beroende på produkt kan returadressen ligga i ett annat land, så fråga oss om den innan du bestämmer dig. Vi talar om adressen och den billigaste spårbara tjänsten.
• Trasig, skadad eller fel produkt: du betalar ingenting. Vi skickar en förbetald etikett till dig, ersätter ditt porto eller meddelar dig att du inte behöver skicka tillbaka produkten alls.

6. Trasiga, skadade eller felaktiga produkter

Om din produkt kommer fram skadad, inte fungerar eller inte är det du beställde, kontakta oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet, inklusive leverans.

Om ett fel uppstår senare, kontakta oss också då. Dina lagstadgade rättigheter gäller mycket längre än 30 dagar (avsnitt 9).

7. Återbetalningar

• Vart pengarna går. Återbetalningar görs alltid till det kort eller betalningssätt som användes för beställningen. Vi kan inte återbetala till ett annat kort eller konto.
• När vi återbetalar. Vi genomför återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot din retur, eller efter att vi har kommit överens om en återbetalning utan retur. Vi mejlar dig när den är gjord.
• När du ser den. Därefter tar det 5–10 arbetsdagar innan din bank visar återbetalningen på ditt kontoutdrag. Den visas under samma namn som betalningen: orbalife.com.
• Flera betalningar. Om din beställning debiterades som flera betalningar, till exempel för att du tackade ja till en extra vara efter kassan, återbetalas den som flera återbetalningar.
• Fraktkostnad. Om du avbryter inom 14 dagar från leveransen och returnerar hela din beställning återbetalar vi också den standardfraktkostnad du betalade. Vid senare returer för att du har ångrat dig återbetalas inte fraktkostnaden. För trasiga, skadade eller felaktiga produkter återbetalar vi allt.
• Ingen återbetalning efter 10 arbetsdagar? Kontrollera först med din bank, kontakta oss sedan så skickar vi dig referensen för återbetalningen som du kan ge dem.

8. Byten

Vill du ha en annan produkt eller ett annat antal i stället? Säg det när du kontaktar oss. Vi ordnar returen och den nya beställningen åt dig.

9. Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och inskränker dem aldrig.

Storbritannien och Europeiska unionen

Du har lagstadgad ångerrätt och kan frånträda ett onlineköp inom 14 dagar från leveransen utan att ange skäl. För att använda den, skicka oss ett tydligt meddelande, till exempel ett mejl där det står ”Jag vill frånträda köpet med ordernummer 84213”, med ditt namn och din adress. Vår 30-dagarspolicy är generösare och omfattar denna rätt.

Om en produkt är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen skyddas du också av Consumer Rights Act 2015 (brittisk konsumentskyddslag) i Storbritannien och av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet i 2 år i EU.

Australien

Våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law (australisk konsumentlagstiftning). Du har rätt till ersättningsvara eller återbetalning vid ett allvarligt fel och till ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller ersatta om de inte håller godtagbar kvalitet och felet inte utgör ett allvarligt fel.

USA och Kanada

Du behåller alla rättigheter som konsumentlagarna i din delstat eller provins ger dig. Om vi inte kan skicka din beställning inom den tid vi har angett meddelar vi dig, och du kan avbryta med full återbetalning.

10. Kontakta oss

Skriv till contact@orbalife.com eller använd vår kontaktsida, med ditt ordernummer. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.

Orbalife drivs av Northwake Ltd. Företagsuppgifterna finns i våra allmänna villkor.