Integritetspolicy

1. Vilka vi är

Orbalife är en webbutik som drivs av Northwake Ltd, som ansvarar för dina personuppgifter (”personuppgiftsansvarig”). Vårt registreringsnummer och vår registrerade adress finns i våra allmänna villkor.

Denna policy omfattar orbalife.com, de produktsidor, artiklar och erbjudandesidor som använder vår kassa, och de mejl vi skickar till dig. Har du frågor om dina uppgifter, skriv till contact@orbalife.com.

2. Uppgifter vi samlar in

• Beställningsuppgifter: ditt namn, din leverans- och faktureringsadress, mejladress, telefonnummer, vad du beställde och vad du betalade.
• Betalningsuppgifter: dina kortuppgifter anges i våra betaltjänstleverantörers säkra system. Vi får resultatet av betalningen, korttypen och kortets 4 sista siffror, aldrig det fullständiga kortnumret.
• Ofullständiga köp: om du anger din mejladress i kassan men inte slutför beställningen sparar vi den under en kort tid så att vi kan skicka en påminnelse till dig.
• Meddelanden: de mejl, kontaktformulär och foton du skickar till kundtjänst, och våra svar.
• Beställningskontroller: det ordernummer och den mejladress du anger på vår sida Se din beställning.
• Omdömen: betyget, texten och förnamnet du anger när du recenserar en produkt.
• Surfdata: din IP-adress, typ av enhet och webbläsare, de sidor du besöker, vad du klickar på och den annons eller länk som ledde dig till oss. Detta samlas in med cookies och liknande tekniker (avsnitt 7).

Vi ber inte om känsliga uppgifter, till exempel hälsouppgifter. Ta inte med sådana i dina meddelanden eller omdömen om det inte behövs för att lösa ett problem med din beställning.

3. Varför vi använder dem

• För att fullgöra din beställning: ta emot din betalning, förbereda och leverera ditt paket, skicka dina mejl om orderbekräftelse, avsändning och leverans samt hantera returer och återbetalningar. Detta är nödvändigt för att fullgöra vårt avtal med dig.
• För att hjälpa dig: svara på dina frågor och låta dig se din beställning online. Detta är nödvändigt för vårt avtal med dig och ligger i vårt berättigade intresse.
• För att förebygga bedrägerier och hantera betalningstvister: kontrollera misstänkta beställningar och, när en betalning bestrids, visa banken vad som beställdes och levererades. Detta ligger i vårt berättigade intresse.
• För att uppfylla våra rättsliga skyldigheter: föra bokförings- och skatteunderlag och besvara lagliga förfrågningar från myndigheter.
• För att skicka erbjudanden till dig: mejl om våra produkter och påminnelser om ett ofullständigt köp, med ditt samtycke eller, där lagen tillåter det, för att du är kund. Varje mejl har en avregistreringslänk, och du kan också när som helst be oss sluta.
• För att förbättra våra sidor och mäta vår marknadsföring: förstå hur våra sidor används och vilka annonser som leder till beställningar. Detta ligger i vårt berättigade intresse eller grundar sig på ditt samtycke, beroende på lagen i ditt land.

Vi fattar inga beslut med rättslig verkan för dig enbart genom automatiserad behandling.

4. Vem vi delar dem med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar dem bara med de företag som hjälper oss att driva butiken, och bara det de behöver:

• betaltjänstleverantörer och tjänster för bedrägeriförebyggande, för att behandla din betalning;
• våra plattformar för kassa och orderhantering;
• våra lager, logistikpartner och transportörer, för att förbereda och leverera ditt paket;
• verktyg för mejl och kundtjänst, för att skicka mejl till dig och svara på dina meddelanden;
• analys- och annonspartner, för att förstå hur våra sidor används och mäta våra annonser (avsnitt 7);
• banker och kortnätverk, när en betalning bestrids;
• våra revisorer, jurister och försäkringsbolag, samt myndigheter när lagen kräver det.

Om butiken eller en del av den säljs eller omorganiseras kan dina uppgifter överföras till den nya ägaren, som då måste följa denna policy.

5. Internationella överföringar

Vi arbetar med tillverkare, lager och tjänsteleverantörer runt om i världen, och vårt företag är beläget utanför Storbritannien och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Dina uppgifter behandlas därför i andra länder än det där du bor. När lagen kräver det skyddar vi dessa överföringar med lämpliga skyddsåtgärder, till exempel de standardavtalsklausuler som godkänts av Europeiska kommissionen och det brittiska tillägget till dem. Du kan be oss om mer information.

6. Hur länge vi sparar dem

• Beställningar, fakturor och betalningsunderlag: 7 år, enligt bokförings- och skatteregler.
• Meddelanden till kundtjänst: 3 år efter ditt senaste meddelande.
• Ofullständiga köp: 30 dagar.
• Marknadsföringsinställningar: tills du avregistrerar dig. Därefter sparar vi bara din mejladress på en lista över personer som inte ska kontaktas.
• Surf- och analysdata: upp till 13 månader.

Efter dessa perioder raderas eller anonymiseras dina uppgifter.

7. Cookies och liknande tekniker

Cookies är små filer som sparas av din webbläsare. Vi och våra partner använder dem, tillsammans med liknande tekniker som pixlar, för 3 ändamål:

• För att webbplatsen och kassan ska fungera: hålla din session säker och komma ihåg din beställning medan du slutför den.
• För att förstå hur våra sidor används: vi använder Microsoft Clarity för att se hur besökare använder och interagerar med våra sidor genom beteendemått, värmekartor och sessionsuppspelningar, så att vi kan förbättra dem. Microsoft förklarar hur företaget samlar in och använder dessa uppgifter i Microsofts sekretesspolicy.
• För att mäta vår marknadsföring: de annonsplattformar vi samarbetar med använder cookies och pixlar för att visa oss vilka annonser som leder till ett besök eller en beställning, och för att visa våra annonser för personer som sannolikt är intresserade.

Du kan när som helst blockera eller radera cookies i webbläsarens inställningar, och de flesta webbläsare låter dig neka tredjepartscookies. Våra sidor fungerar fortfarande om du blockerar dem, även om vissa funktioner, till exempel kassan, kanske inte fungerar som de ska.

8. Dina rättigheter

Oavsett var du bor kan du be oss att:

• ge dig en kopia av de personuppgifter vi har om dig;
• rätta uppgifter som är felaktiga eller inaktuella;
• radera dina uppgifter, om vi inte måste spara dem, till exempel på grund av bokföringsregler eller en pågående tvist;
• sluta skicka marknadsföringsmejl till dig;
• upphöra med eller begränsa en användning av dina uppgifter som du invänder mot, eller ge dig dina uppgifter i ett format som du kan ta med dig någon annanstans.

Skriv till contact@orbalife.com från den mejladress du beställde med. Vi kan be dig bekräfta din identitet, och vi svarar inom 30 dagar. Det är kostnadsfritt att använda dina rättigheter och det påverkar aldrig dina beställningar eller den service du får.

Storbritannien och Europeiska unionen

Dessa rättigheter följer av UK GDPR och EU:s dataskyddsförordning (GDPR). När vi grundar behandlingen på ditt samtycke kan du när som helst återkalla det. Om du inte är nöjd med vårt svar kan du lämna in ett klagomål till Information Commissioner’s Office i Storbritannien eller till dataskyddsmyndigheten i ditt land.

USA

Beroende på din delstat, inklusive Kalifornien, har du rätt att få veta vilka personuppgifter vi samlar in, att få dem rättade eller raderade och att motsätta dig att de säljs eller delas. Vi säljer inte personuppgifter. Vissa lagar betraktar annonscookies som ”delning”: du kan motsätta dig detta genom att blockera tredjepartscookies i din webbläsare eller genom att skriva till oss. Vi behandlar dig aldrig annorlunda för att du använder dina rättigheter.

Australien och Kanada

Du kan begära tillgång till och rättelse av dina personuppgifter. Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta Office of the Australian Information Commissioner eller Office of the Privacy Commissioner of Canada.

9. Hur vi skyddar dina uppgifter

Våra sidor och kassor använder krypterade anslutningar. Betalningarna behandlas av leverantörer som är certifierade enligt kortbranschens säkerhetsstandard PCI DSS. Inom vårt team har bara de personer som behöver dina uppgifter för att hantera din beställning eller svara dig tillgång till dem. Inget system är helt säkert, så om vi någon gång får kännedom om ett intrång som utsätter dina uppgifter för risk meddelar vi dig och myndigheterna enligt vad lagen kräver.

10. Barn

Vår butik riktar sig till vuxna. Vi samlar inte medvetet in uppgifter från någon under 18 år. Om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter till oss, kontakta oss så raderar vi dem.

11. Ändringar av denna policy

Vi uppdaterar denna policy när våra verktyg eller lagen ändras. Datumet högst upp på sidan visar den senaste versionen. Om en ändring är betydande meddelar vi våra kunder via mejl.

12. Kontakta oss

Har du frågor om dina personuppgifter, skriv till contact@orbalife.com eller använd vår kontaktsida. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.